1、服务内容：
1.1 售前服务
1.1.1 对设计方案进行优化和完善，结合产品特性确定设计参数及设备规格型号，
免费进行消防工程系统配置、二次深化施工图设计，并进行CAD 施工图纸
绘制及提供设计计算书。
1.1.2 提供全套产品资料和技术资料。
1.2 售中服务
1.2.1 按合同要求将指定专业技术人员到现场进行技术支持，对所供设备进行全程
安装指导并提供安装方案、技术资料、技术规范。
1.2.2 可提供系统调试开通方案。
1.2.3 积极配合施工单位进行消防检测。
1.2.4 积极配合建设单位组织的消防部门验收。
1.3 售后服务
1.3.1 建立工程档案：建立完整的项目工程档案，包括设备清单、设计图纸、安装
及调试技术资料、维修纪录等，以方便后期服务的进行及资料查询。
1.3.2 系统培训服务：可根据用户要求提供灵活多样的培训方式。①工程现场操作
管理人员培训，侧重于系统的日常管理、记录及维护使用。②定期用户学习
班，培训地点为上海尼比康机电设备有限公司。侧重于系统设计、工作原理、
现场操作、维修管理及工厂参观。
1.3.3 保修期内服务：设备保修期为消防验收合格之日起两年内，用户享有免费维
修、保养及品质保证的权力。我公司将免费更换或维修有缺陷的设备、部件
及材料，直至达到终验指标和性能要求（因产品质量形成的缺陷）。
1.3.4 保修期后服务：为用户提供终身、快捷的维修服务，保修服务内容将严格按
照国家有关规范规定并结合公司系统产品的具体要求，并按照公司的成本
价格收费。
1.3.5 技术更新服务：及时向用户介绍我公司的新产品及新技术，使用户及时了解消防产品发展动态，并选用**进、＊成熟的产品与技术。
2、技术服务响应速度
技术服务响应速度为接到通知后4 小时内给予答复。
3、服务规范
在服务中，我公司的专业服务人员将严格按照《服务控制程序》、《设备开通
维修服务标准》、《语言行为规范》开展服务工作，并遵守以下行为规范：
3.1 工作积极主动，言语礼貌文明。
3.2 认真完成服务工作，并讲明事故原因、服务过程及解决方法，避免同类问题
的重复发生。
3.3 保持服务工作地的整洁，尽量减少给用户带来的不便。
3.4 服务结果需以书面形式请用户签认，并留公司服务部备案。
4、服务联络方式及程序
4.1 当贵公司有服务需求时，可采用任何方式（电话、传真等）与我公司技术服
务部联系，享受及时、周到的服务。
4.2 联系时请详细说明您所使用设备的型号、数量、单位及故障情况，并留下您
的联系电话、姓名、单位名称及详细地址、邮编。
4.3 如对我公司的服务有任何意见、建议，可拨打我公司技术服务部电话进行信
息反馈